Bij Nokta Zorg doen wij ons uiterste best om zorg te leveren van hoge kwaliteit, afgestemd op de behoeften van onze cliënten. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt of betrokkene niet tevreden bent over (een aspect van) onze dienstverlening. In dat geval moedigen wij u aan om uw klacht kenbaar te maken. Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te verbeteren.

Interne klachtenprocedure

Bent u ontevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan verzoeken wij u om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Als dit gesprek niet tot een oplossing leidt of als u liever iemand anders spreekt, kunt u uw klacht richten aan onze interne klachtenfunctionaris via:

📧 klacht@noktazorg.nl
📄 Of via het contactformulier op onze website: www.noktazorg.nl/contact

Vermeld in uw bericht zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht, inclusief namen, data, tijden en andere relevante informatie. Na ontvangst ontvangt u een bevestiging. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld, en zowel u als eventuele betrokken medewerkers worden op de hoogte gehouden van de voortgang en de uitkomst van de klachtbehandeling.

Geschillenregeling via SoloPartners

Indien de interne afhandeling van uw klacht niet naar tevredenheid verloopt, heeft u als cliënt het recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke Geschillencommissie.
Nokta Zorg is aangesloten bij SoloPartners, en voldoet aan alle eisen gesteld door de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

U kunt een geschil indienen via de klachtenregeling van SoloPartners. Meer informatie hierover vindt u op:
🔗 www.solopartners.nl
📧 info@solopartners.nl
📞 085 - 201 01 40

Een geschil kan pas ingediend worden nadat de klacht eerst intern is behandeld en niet binnen de wettelijke termijn (6 tot maximaal 10 weken) is opgelost.

Nokta Zorg staat ingeschreven in het Landelijk Register van Zorgaanbieders (LRZa) en voldoet aan de eisen van de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza). Wij nemen elke klacht serieus en streven altijd naar een zorgvuldige en transparante afhandeling.